Здравствуйте!
Я - представитель компании TENET.
Благодарим всем за отклики. Конструктивная критика помогает выявлять сложности и становиться лучше.
На всякий случай напоминаем, для получения оперативного ответа или помощи в разрешении Вашей ситуации, пишите.
Мы получим информацию значительно раньше и сможем быстро отреагировать.

Ужасное обслуживание клиентов
Столкнулась с полным отсутствием понимания как обслуживать клиентов. За час админ не смог настроить роутер, когда специалист из компании «Лис» настроил за 10 мин. Месяц звонила, чтоб пришли забрали кабель и вернули предоплату, т. К. На второй день после подключения разорвала договор. Такого еще не видела обслуживания, не говоря уже о кабеле, который сброшен с крыши и висит на улице 10-15 метров лишнего за него сдирают деньги при подключении. Еще попытались меня обвинить в том, что я просто не хочу платить за кабель, хотя дело все в роутере и в отношении с клиентом.

Видимо в каждом районе г. Одессы интернет от "ТЕНЕТ" работает по разному. В моём районе 3-я ст. Б.Ф. работает хорошо. Если, по тех. причинам нет интернета, то информирую оператора и на следующие сутки, если не у них неисправность, то приходят ребята и всё делают, кстати очень коммуникабельны е и знающие своё дело. По настоящее время, у меня замечаний на работу работников "ТЕНЕТ" не возникало. Пользуюсь услугами "ТЕНЕТ" с 2009 года.

Интернет отстойного качества, пользуюсь этим провайдером только потому что это привилегия руководства компании, оно же спонсор. На жалобы по поводу низкой скорости всегда один ответ- перезагрузите роутер, вытащите кабель. Судя по комментариям и на других ресурсов - это у них панацея от всего! Компания проплачивает за скорость 100 Мб, по факту 3-3 Мб. Тенет опустился до уровня [cens]-нет. Раньше был хороший провайдер.

Интернет раньше был нормальный. Пользуюсь с 2013г. Сейчас же это [cens] редкое! тех. поддержка редчайшие хамы.Всегда советуют перезагрузить роутер. Не помогает высылают мастера, которого нужно ждать несколько суток. Роутер опять же настраивает этот сранный мастер! Помогает на время . То у них оборудование шалит. То погодные условия . то еще что-то! Короче [cens]ли они в края , ищу нового провайдера

Тенет-помойка! После каждого "моргания" света отключается интернет. Сутки надо ждать пока перезапустят оборудование. Не советую подключаться, ищите нормальных провайдеров(Оде сса Терешковой 28А)

Хочу поделиться информацией и своими впечатлениями, и предупредить о качестве оказываемых услуг со всеми пользователями интернета от компании «Тенет» в Одессе, и в частности SIP-телефонии. 30 декабря 2014 г. я был проинформирован начальником отдела SIP-телефонии интернет-провай дера компании «Тенет» о том, что мой домашний телефон, подключенный от SIP-телефонии компании «Тенет», был заблокирован из-за несанкционирова нного доступа неустановленным лицом и пользования моим телефоном для звонков за рубеж на общую сумму 603 гривны.
За неделю до этого, а именно 24 декабря 2014 г. я посетил абонентский отдел компании «Тенет» и оплатил абонентскую плату авансом на сумму 1548 гр. за 2015-й год за пользование интернет услугами компании «Тенет», включая и услуги SIP-телефонии. В тот же день я общался с сотрудником отдела техподдержки «Тенет» по вопросу возможности использования телефонного аппарата фирмы SIEMENS для SIP-телефонии.
Несанкционированный доступ и пользование моим телефоном датированы следующим днем, 25 декабря 2014 г. С моей стороны возникли подозрения по поводу сохранности конфиденциально сти информации, получаемой сотрудниками компании «Тенет» от всех клиентов компании, а также по поводу безопасности использования SIP-телефонии от компании «Тенет» в целом.
С моей стороны я предоставил в письменном виде заявление-жалоб у на имя директора компании «Тенет» с просьбой приложить все усилия и использовать все имеющиеся технические возможности компании для служебного расследования и установления причин данного инцидента.
Ответное письмо от имени директора компании «Тенет» датировано 20 января 2015 г. после некоторого расследования и долгих консультаций с юристами компании «Тенет», как мне было сообщено в устной форме. В письме мне сообщается, что проведенным служебным расследованием фактов злоупотребления со стороны сотрудников предприятия не установлено. Самостоятельно установить факт нарушения со стороны третьих лиц компании не предоставляется возможным, поскольку компания не является правоохранитель ным органом и не обладает полномочиями для проведения оперативных и следственных мероприятий. И более того, поскольку ущерб причинен именно мне, а не компании, то я и являюсь потерпевшим от незаконных действий, и только по моему личному заявлению, а не по заявлению компании «Тенет», может быть инициирована проверка и дальнейшее расследование. И ни о каком возвращении «украденных» денег на мой личный счет со стороны компании не может быть и речи, поскольку компания обязана оплатить уже оказанный сервис своим европейским партнерам мобильной связи.
Хотя в ходе расследования компанией «Тенет» и был установлен точный IP-адрес пользователя, совершившего данное криминальное действие, и компания интернет провайдер тоже. Со слов начальника отдела SIP-телефонии компании «Тенет» никакой службы безопасности, занимающейся именно подобными расследованиями и безопасностью использования клиентами интернета и SIP-телефонии, у компании нет. А есть только служба охраны, занимающаяся охраной объектов компании– другими словами, только сторожа и имеются в наличии. Поэтому ни о какой безопасности использования интернета и SIP-телефонии и речи быть не может. Компания не в состоянии обеспечить надлежащий и безопасный интернет-сервис и оставляет это право самим клиентам. Только безопасный и четкий контроль изымания оплаты за услуги абонентским отделом и производится. В ходе моей личной беседы с начальником отдела SIP-телефонии компании «Тенет» выяснилось, что я далеко не первый в списке такого рода пострадавших в практике компании. Оказывается такая криминальная практика различного рода интернет-престу пниками уже неоднократно использовалась и ранее много раз, и клиенты компании теряли свои кровно заработанные гривны тысячами в одночасье. На мой вопрос почему же компания «Тенет» в таких случаях не предприняла никаких кардинальных действий по дальнейшей защите своих клиентов от подобного рода «взломов», или хотя бы предупреждения клиентов в письменной или устной форме о такого рода происшествиях, или хотя бы по их дальнейшему затруднению – уже не говоря о полном их предотвращении, начальник отдела SIP-телефонии высказала мне по этому поводу, что мол компания боится напугать своих клиентов, особенно крупные компании, и что они могут вообще отказаться от услуг компании «Тенет» в дальнейшем. Из этого следует, что лучше для руководства компании «Тенет» сидеть тихо, чувствовать себя вполне комфортно, взымая регулярно абонплату с клиентов, и не утруждать себя дальнейшей заботой о них, невзирая даже на невыполнение условий договора о предоставлении телекоммуникаци онных услуг, и в частности п.2.1.12 «Принимать меры по защите абонентских линий от посторонних подключений» . Мол, компания «Тенет» и так процветает, и клиентов на их век хватит вполне…

Цитирую Andy:

Настолько необъективных отзывов не видел даже на Одесском форуме

Я,как и все домашние,сидят на ТЕНЕТ,и проблем с ним почти нет.Редко когда отсутствие интернета затягивалось больше чем на сутки.И тех.поддержка старается помочь,что не может не радовать.В отличии,от,например .EGA.По работе всегда сталкиваюсь со всем провайдерами,которые есть в Одессе.Альтернатива тенету,бесспорно,есть,но не одна компания не предоставляет такой широкий спектр услуг:Интернет,телевидение,телефония и т.д.Пользуюсь всем выше перечисленным.Правда с ТВ бывают часто проблемы,но всё проходит.

ЗЫ Товарищам,которые жалуются на скорость и частые обрывы,хочу сказать:" Научистесь настраивать свои роутеры,антивири и прочую нечисть"А лучше обратитесь к специалисту!Нет,не к соседу Васе,а к настоящему специалисту,который занимается настройкой такого оборудования,и будет Вам счастье.

ВОт не свисти - у меня на Жукова 5 дней свитч висел, бабульки капают, а интернета нет. А на счет support, ты тоже лукавишь, хрен там кто что подскажет. Раз позвонил взяла трубку девушка, что-там помямлила, мол включите в роутер кабель и Вы в сети)))))) Сделал так как сказала - "А воз и ныне там"... прошел час.. прошло два.
Понимаю их - з/п маленькая, директора набирают по объявлению с улиц, вот вам и сервис.

Я вам так скажу. ТеНет в центре Одессы летает. т.к. там скорее всего меньше нагрузка (мало пользователей на метр квадратный). На Таирово скорость падает, т.к. подключено много абонентов, а мощьности\тех.в озможности не расширялись. Если есть возможность меняйте провайдера всегда, чтобы ни тот, ни этот не зажирался (конкуренции ради). В Ильичевске всегда был один провайдет ГлобалСетиНет, но вот наконец ТеНет забрался и туда. Вся соль в том, что обящают скорость 50, а по speedtest.net выдает результат 10 мб\сек. У меня на работе (в районе центра Одессы) тот же тариф 50, но тест выдает 25-30.

с 18 до 23 часов резко падает скорость. На жалобы техподдержка не реагирует

А еще классная вещь - телефония их цифровая. Номер
- дома, он же
-со мной везде. Очень удобно, ненадо париться запоминать кучу цифр.
Однозначно, ТЕНЕТ- рулит

Не заходит не на один сайт, только главная страница включается и все.

Работал с точки на малиновского 55( жыву в частном секторе). Мало того что постоянно перебои, техподдержка хамит, дык с месяца 2 вообще точка пропала. С месяц вешали лапшу науши,что проблема в моём оборудовании. Всё бы ничего, ток 7 человек точно с такими же праблами. Плюнули и подключились к проводному. Операторы техподдержки некоторые настолько хомят, просто слов нет... Куда администрация смотрит?.. Или она также себя ведёт?..

В общем и целом неплохо,пользую сь 5 лет,достаточно чтобы сделать объективную оценку!!!А тем кто льет грязь,поменяйте провайдера и убедитесь,что тенет все-таки лидер!

Отказываются нести отвественность за что либо. Свои услуги выполняют по настроению. Любые сроки затягиваются. Все условия работы НАВЯЗЫВАЮТСЯ клиенту, даже если последнему не нужны.

Нэт еще так себе, правда бывают сбои! Скорость реально процентов 80 от той которая указана в договоре! А самое неприятное, так это то что ты заходишь в минус сразу же как у тебя заканчиваються деньги на лицевом счете, и неважно ты уехал куда-то на месяц и не пользуешься, всеравно будь добр погаси минусы! А вот например в Сане + и в ICN такого идиотизма нету, там как со светом: мотает счетчик - платишь, не мотает - не платишь!

полное го...но. Вначале вроде нечо. Когда звонишь в техподдержку - тебя игнорируют. Попросил сменить ip провайдера - ничем не можем помочь. Таким р...ло чистить надо!!!

Отстой полнейший - постоянные профилактики, отключения!!!

просто ужас. Проф. работы на выходные и разрывы связи по вечерам.

Считаю комментарии очень субьективны. На самом деле надежный и действительно широкополосный доступ в интернет. Смотрю IP-TV, торрент загружен, - все великолепно. Особенно порадовал выход новых форсажей и пакета неограниченного доступа моя страна.
+10

ВСЁ.ТЕРПЕНИЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ,НАД ОЕЛО КИДАЛОВО ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ.

Пользуюсь уже 2 года и очень даволен.