Главная arrow Форум arrow Провайдерыarrow Группа компаний Vegaarrow Vega (Оптима Телеком) - типичная Ёптима

Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Вам не пришло письмо с кодом активации?
04 Сентября 2010, 00:14:44
 5934 Сообщений в 1342 Тем от 433 Пользователей
Последний пользователь: Мирант
« предыдущая тема следующая тема »
Страниц: 1 ... 7 8 [9] 10 11 12  Все
Автор Тема: Vega (Оптима Телеком) - типичная Ёптима  (Прочитано 54331 раз)
wandering
Гость
« Ответ #120 : 16 Декабря 2009, 22:13:19 »
 ПроцитироватьЦитировать
Доброго здоров'ячка пане telco.
Надіюсь на вашу допомогу, ось моя сумна історія:(
Підключився до послуг інтернету ще в 2007 році через Оптіму (м.Коломия, Івано-Франківської обл.), відразу придбав собі адсл модем zyxel 660 який весь цей період вправно виконував свої обов'язки. Ісь буквально 2 місяці назад почались проблеми, часті обриви зв'язку, нестабільність швидкості. Дзвінки в абоненську службу звичайно нічого не дали, люди які там сидять, просто знущаються, кажуть зачекати кілька хвилин поки вони внесуть деякі зміни в налаштуваннях!!! І так безліч разів, а результату нуль. Ну це таке.... наболіле...
Так ось, в кінці кінців впросив я щоб мій номер перекинули на іншу лінію. Деякий час все було нормально, але коли я обрав тарифний план 3мбіт/с. почались схожі проблеми. На модемі  лампочка інтернету світиться, але доступу до жодних сайтів немає, допомагає тільки перезагрузка модему. В статистиці на сайті показує, що відбувається реконект кожних 3хв.
Нові звернення за допомогою до ваших спеціалістів приводили до того, що я вже міняв сплітер, включав модем на пряму і т.д. Вчора взяв нового модема dlink-2500, зробив налаштування, лампочка інтернету світить, але зв'язку немає, зіксель ж працює, хоч і часто обриває зв'язок.

Ось дані телефонної лінії:
noise margin upstream: 27 db
output power downstream: 5 db
attenuation upstream: 1 db

noise margin downstream: 24 db
output power upstream: 1 db
attenuation downstream: 20 db

Десь вичитав що показник output power має бути 10-20 в іншому випадку глюкає або модем або порт.

Відверто кажучи мені вже набридло стільки часу самому знаходити причину поганої роботи, при любому звернені за допомогою мені відповідповідають що винне моє обладнання.

Буду вдячний за любу допомогу.
Записан
Vetaldog
Гость
« Ответ #121 : 17 Декабря 2009, 10:16:00 »
 ПроцитироватьЦитировать
До речі, заглючив був у мене Зюксель 660й, причому нічого йому не допомогло, навіть перепрошивка. Доведеться в утиль. Видали вони мені на тестдрайв AirTies RT-103, завівся з півпинка, працює без проблем, лінію тримає добре, на відміну від глюкоЗюгселя.
Записан
telco
Постоялец
***
Offline Offline

Сообщений: 189
« Ответ #122 : 17 Декабря 2009, 17:04:20 »
 ПроцитироватьЦитировать
wandering, на жаль, я не технічний фахівець, і на такому рівні ознайомлення з питанням не можу зрозуміти, в чому саме проблема. Пропоную наступне - я перешлю цю інформацію нашому технічному консультанту, відпишуся, коли отримаю від нього відповідь. Натомість прошу Вас кинути мені на пошту blog@vegatele.com Ваші контактні дані (телефон та/або номер договору), щоб вони змогли надалі працювати з Вашою проблемою (наприклад, перевірилти лінію).
Записан
SSN
Новичок
*
Offline Offline

Сообщений: 1
« Ответ #123 : 23 Декабря 2009, 00:13:23 »
 ПроцитироватьЦитировать
Здравствуйте!
Нахожусь в г. Харькове.
Я являлся абонентом интернет провайдера Вилком, который в последствии был реорганизован в Vega (Оптима Телеком). В связи с этим всех существующих абонентов интернет обязали до 1 ноября 2009 года перезаключить договор. Я перезаключил договор 26 октября 2009 года. В новом договоре были указаны настройки нового vpn-подключения, которое я должен был создать самостоятельно, а затем позвонить в службу поддержки и попросить активировать новое подключение. Подключение мною было создано, однако после звонка в техподдержку, активировано не было. При этом до 1 декабря еще работало подключение по старому договору. А начиная с 1 декабря подключение по старому договору было заблокировано, а по новому договору так и не активировано. С тех пор я в течение целого месяца неоднократно звоню в службу поддержки, оператор каждый раз обещает отправить заявку на выяснение причин и обещает, что со мной свяжутся по оставленному мной мобильному телефону работники Vega в Харькове, однако никто так и не перезванивает и причин, почему договор до сих пор не активирован, мне не называют. Услуга интернет за декабрь была оплачена мной в полном объеме. Прошу принять меры.

Сергей.
 
Записан
telco
Постоялец
***
Offline Offline

Сообщений: 189
« Ответ #124 : 24 Декабря 2009, 13:01:49 »
 ПроцитироватьЦитировать
Сергей, приветствую! Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пришлите, пожалуйста, на почту blog@vegatele.com или мне в личку Ваши контакты (номер договор и/или номер мобильного). Проверим состояние Вашей заявки.
Записан
Victor
Гость
« Ответ #125 : 15 Января 2010, 00:41:58 »
 ПроцитироватьЦитировать
Привет из Днепропетрвска.
adsо23128
Два месяца – нестабильный интернет – после перехода на другой тарифный план
До этого я имел 8 мегабит и adsl роутер dsl2500 держал adsl соединение сутками
После первой заявки –пришёл монтёр безо всякого положенного оборудования (adsl тестер (золотой модем))
Забрал adsl роутер dsl2500 и поставил dsl500t
Проблема осталась

Последняя заявка зафиксирована в службе техподдержки месяц назад – никакой реакции, хотя техподдержка обещала меня уведомлять

Ума хватило только уменьшить мою скорость в 4 раза

Мною был поставлен другой adsl роутер dsl500t, который на другой линии adsо3474 не разрывал соединения сутками

На моей линии – этот роутер обрывает соединение каждые 5-10 минут или вообще часами не соединяется

имею 10% потерь пингов в сторону ближайшего адреса 195.248.176.238 – работать невозможно – отовсюду вываливаюсь

Перебросьте меня на другой (мой старый) порт и верните мои 8 мегабит

По мне у Вас перегружен DSLAM, чем тогда объяснить такой лог dsl500t
Jan 14 23:50:58> DSL Carrier is training
Jan 14 23:51:08> DSL Carrier is up
Jan 14 23:51:19> Connection terminated.
Jan 14 23:51:19> Doing disconnect
Jan 14 23:51:19> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:51:28> DSL Carrier is training
Jan 14 23:51:38> DSL Carrier is up
Jan 14 23:51:39> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b c3fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:51:39> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:51:42> PAP authentication failed
Jan 14 23:51:42> Connection terminated.
Jan 14 23:51:42> Doing disconnect
Jan 14 23:51:42> Failed to Authenicate
Jan 14 23:51:48> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:51:48> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b c7fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:51:48> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:51:51> PAP authentication failed
Jan 14 23:51:51> Connection terminated.
Jan 14 23:51:51> Doing disconnect
Jan 14 23:51:51> Failed to Authenicate
Jan 14 23:51:56> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:51:56> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b cafd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:51:56> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:51:59> PAP authentication failed
Jan 14 23:51:59> Connection terminated.
Jan 14 23:51:59> Doing disconnect
Jan 14 23:51:59> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:05> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:05> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b cffd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:05> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:08> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:08> Connection terminated.
Jan 14 23:52:08> Doing disconnect
Jan 14 23:52:08> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:13> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:13> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b d5fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:13> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:17> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:17> Connection terminated.
Jan 14 23:52:17> Doing disconnect
Jan 14 23:52:17> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:22> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:22> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b d8fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:22> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:25> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:25> Connection terminated.
Jan 14 23:52:25> Doing disconnect
Jan 14 23:52:25> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:30> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:31> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b dcfd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:31> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:34> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:34> Connection terminated.
Jan 14 23:52:34> Doing disconnect
Jan 14 23:52:34> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:39> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:39> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b dffd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:39> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:42> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:42> Connection terminated.
Jan 14 23:52:42> Doing disconnect
Jan 14 23:52:42> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:48> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:48> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b e6fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:48> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:51> PAP authentication failed
Jan 14 23:52:51> Connection terminated.
Jan 14 23:52:51> Doing disconnect
Jan 14 23:52:51> Failed to Authenicate
Jan 14 23:52:56> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:52:56> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b ebfd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:52:56> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:52:59> PAP authentication failed
Jan 14 23:53:00> Connection terminated.
Jan 14 23:53:00> Doing disconnect
Jan 14 23:53:00> Failed to Authenicate
Jan 14 23:53:05> pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Jan 14 23:53:05> Connecting PPPoE socket: 00:30:48:97:3a:3b f0fd nas0 0x1000d3b8
Jan 14 23:53:05> Connect: ppp0 {--} nas0
Jan 14 23:53:11> WAN IP address 78.25.4.238
Jan 14 23:53:11> PPPoE Connect with IP Address 78.25.4.238
Jan 14 23:53:11> WAN gateway 195.248.176.238
Jan 14 23:53:11> PPPoE Connection Successfully Established
Jan 14 23:53:11> PPPoE Connect with Gateway IP Address: 195.248.176.238
Jan 14 23:53:11> primary   DNS address 195.248.191.67
Jan 14 23:53:11> secondary DNS address 195.248.191.72
Записан
telco
Постоялец
***
Offline Offline

Сообщений: 189
« Ответ #126 : 15 Января 2010, 15:25:28 »
 ПроцитироватьЦитировать
Victor, приветствую! По Вашему запросу уже есть заявка, 14 января она передана монтеру. Когда будет все выполнено, отпишусь.
Записан
Victor
Гость
« Ответ #127 : 16 Января 2010, 00:36:43 »
 ПроцитироватьЦитировать
А была она зарегистрирована 14 декабря 2009
Записан
Dima
Гость
« Ответ #128 : 05 Февраля 2010, 16:55:39 »
 ПроцитироватьЦитировать
Привет из Ивано-франковска,у меня проблема поменал тариф с Мегадом новый
 + Скорость:2048Kb на Мегадом новый + Скорость:8192Kb но скорасть осталась прежней а абон плату снило
  ISO 213
Записан
telco
Постоялец
***
Offline Offline

Сообщений: 189
« Ответ #129 : 08 Февраля 2010, 09:30:14 »
 ПроцитироватьЦитировать
Dima, такого рода проблему можно решить только через обращение в контакт-центр и оформление заявки. Нам понадобится номер Вашего договора и контактный телефон. Всё поправим.
Записан
Анатолий
Гость
« Ответ #130 : 02 Марта 2010, 08:32:32 »
 ПроцитироватьЦитировать
Как вы прокомментируете ценовую политику Вашей компании?
1. Где можно найти прайс для корпоративных клиентов?
2. Почему старые тарифы не становятся дешевле для корпоративных клиентов?
3. Как должен ОПТИМизировАть свои расходы клиент, на котором Вы наживаетесь?
Записан
telco
Постоялец
***
Offline Offline

Сообщений: 189
« Ответ #131 : 02 Марта 2010, 11:35:10 »
 ПроцитироватьЦитировать
Анатолий, приветствую!
1) Стоимость услуг для корпоративных клиентов в каждом случае индивидуальна, поскольку зависит от ряда нюансов. Например, одна и та же услуга будет стоить по-разному для компании из одного офиса и для сети филиалов по всей Украине. Более точно в этом вопросе могут проконсультировать наши менеджеры по продажам.
2 и 3) Этот вопрос Вы, как корпоративный клиент, можете обсудить с Вашим менеджером, который Вас курирует. Насколько мне известно, в разгар кризиса мы проводили переговоры с многими из наших абонентов, чтобы помочь им оптимизировать расходы. Например, давали скидки на звонки по самым популярным направлениям. Но ИМХО, будет правильно, если Вашей позицией будет не "Вы на мне наживаетесь!!!", а конструктивный диалог.
Записан
Мария
Гость
« Ответ #132 : 02 Марта 2010, 17:49:43 »
 ПроцитироватьЦитировать
по вечерам не работает интернет , на модеме не горит лампочка, при загрузке страници пишет невозможно отобразить страницу
Записан
telco
Постоялец
***
Offline Offline

Сообщений: 189
« Ответ #133 : 02 Марта 2010, 18:15:56 »
 ПроцитироватьЦитировать
Мария, по этой информации невозможно определить причину неполадок, Вам требуется консультация специалиста. Свяжитесь с контакцт-центром или техподдержкой Вашего оператора (если это Vega - то по телефону 0 800 600 0 600, бесплатно со стационарных телефонов по всей территирии Украины).
Записан
Анатоий
Гость
« Ответ #134 : 03 Марта 2010, 08:23:55 »
 ПроцитироватьЦитировать

Повторяю вопрос: 1. Где можно найти прайс для корпоративных клиентов?
... Менеджер мне сказал:" на сайте", или они такие завышенные, что стыдно показать?
Ваш ответ меня полностью удовлетворил, Вы не предоставляете услуги -Вы зарабатываете деньги...
Улыбающийся
Записан
Страниц: 1 ... 7 8 [9] 10 11 12  Все
« предыдущая тема следующая тема »
    Перейти в:  


    Powered by SMF 1.1.7 | SMF © 2006-2008, Simple Machines LLC
    Joomla Bridge by JoomlaHacks.com

    2006-2010 (C) Broadband.org.ua
    2006-2010 © Все содержание, включая идеи оформления и стиль, являются объектом авторского права.
    Копирование и размещение материалов на других сайтах разрешается только с гиперсылкой вида: www.broadband.org.ua - Высокоскоростной Интернет в Украине.
    Ссылка должна быть - прямая, активная, нескриптовая, не закрытая от индексации, не запрещенная для следования поисковыми роботами
    Rambler's Top100