Пользуюсь смайлом уже месяца 4. С первых дней начались проблемы. Заказал подключение, через час со мной связались и в тот же день вечером привезли стартовый пакет-скорость реакции впечатлила. Но не на долго. Согласно договору подключение они осуществляют в течении 10 рабочих дней, и даже тот факт, что ихний же кабель у меня заведен в квартиру, этот процесс не ускорило. Я наяривал практически каждый день в Тех Под. и просил, что б мастер позвонил мне и в телефонном режиме объяснил какие настройки внести-перезвонил он на 10 день. Причем до момента звонка мастера я эти 10 дней пользовался инетом на шару, правда с перебоями, которые меня очень не устраивали и я торопил подключение. Служба поддержки просто отвратительная-работает с 9 до 21(где то так)с понедельника по пятницу(а выходные хоть убейся!!!) . звонки принимают девочки, которые в компах только знают где кнопка вкл., а дальше жалобу передают в технический отдел, который перезвонит абоненту когда ему вздумается(у меня это происходило как правило под вечер и договаривались они к приходу на следующий день). А были случаи когда нужно было всего лишь маленький телефонный совет, а я ждал их звонка весь день. В общем оценка обслуживания "1-".
Ах да, вспомнил еще случай. Перестал работать инет, вызываю мастера. Он едет очень долго, и мне приходится устраивать скандал ихней директрисе(после этого примчас быстро). Он приходит, шаманит в ихнем оборудовании в подъезде, потом перегружает мой роутер и начинает рассказывать что б я его выкинул, т.к. он уже отжил. Я перегружал роутер до его прихода-значит не в нем дело было. Я разбираюсь немного и не совсем тормоз в компьютерных делах. в общем я сделал вид что согласился(все же уже работает) и он уехал. Просыпаюсь я утром, а инет опять не пашет. естественно звоню им и с воплями и матами высказываю что я о них думаю. короче проблема была не в роутере, а они просто решили сделать меня виноватым(сделан вывод основываясь на куче мелких деталий, о которых долго писать) в первый раз, т.к. я их припугнул немного. А обычный бы пользователь взял и заменил деталь стоимостью 300 грн. Как уже говорил - обслуживание полный отстой.
теперь о скорости. В первый месяц подключения она у меня была до 10Мб\сек при тарифе 100 Мб\сек. Данные брал со speedtest.net по киевскому серверу и не один раз. Долгими биениями тех поддержки и 3 приездами мастера таки что то удалось им сделать. потом перепады тоже были, но не значительные. А вот в последнее время вообще охамели- как ни вечер так 5-10 м.бит написал эту петицию сегодня, потому что уже в корень достали. сегодня при тарифе в 100 Мб\сек имею вот это
http://www.speedtest.net/result/669907454.png .Хочется что б люди знали к кому подключаются. Я часто меняю квартиры и пользовался различными провайдерами, но такого еще не было. Могу сказать что на Оболони я сидел на ipnet, localnet и вот этом smile-хуже смайла нет. тот же ip net хоть трубочку возмет когда проблема какая то, а эти с 9 до 21 и то ничем не помогут при дозвоне. Сижу на нем еще месяц, и если не придется менять жилье, изменю на что то другое(beeline или скорее triolan)/ Жаль localnet в моем доме нет. если кто то решит, что это написано, что б просто сделать пакость smile web- так вы правильно решили. Они у меня в печенках сидят!
З,Ы, Я не являюсь их конкурентом. Если есть вопросы-пишите, буду рад ответить.
Форум 