• Страница:
  • 1

ТЕМА: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля...

Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3709

Всем привет, являюсь абонентом воли инет уже 1.5 года и не испытывал особых проблем с доступом в сеть. Но всему хорошему видимо настает конец...)

Около недели назад модем стал периодически терять связь с базовой станцией, мигать индикатором "cable" с попытках получить взаимный ответ от нее, но все тщетно...
Происходит это довольно часто, мин раз в пол часа, долго мигает индикатором cable,  сопровождаеться этот процесс так же помехами в приеме  аналогового телевиденья. Если появились помехи то 100% уже пропал инет.

Естественно была cделана заявка, ремонтники померяли уровни сигнала при помощи модема и work.volia.com, он был в пределах 38,5-42, сказали что сигнал просто отличный и видимо проблема  в модеме. Подключили через свой кабель в щитке и все тоже отлично. Измеряли уровень только модемом!!! Заодно они заменили сплитер и разьем на кабеле для профилактики видимо, взяли 20 грн 

Через 20 мин после их ухода,все повторилось...пропал инет и появились помехи) Ну значит модем подумал я) и поехал в сервис. Там его проверили и не обнаружили проблем, но  все таки заменили на новый терайон.

Естественно замена модема никак на пропадание инета не повлияла)
И так вечный вопрос Что делать? Кому звонить,жаловаться,писать,кого вызывать? Как бороться с некомпетентностью монтеров?

P.S. Для себя решил не починят до понедельника...отключусь ибо терпець вже урвався...
P.S.S При замерах уровня сигнала монтеры должны юзать прибор? Должен ли у них быть тестовый модем?
  • Otton
  • Otton аватар
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3710

Что делать? Кому звонить,жаловаться,писать,кого вызывать?

        1. Нужно оставить повторную заявку на вызов мастеров или через колл-центр или через Портал абонента (portal.volia.com).

        2. Что означает фраза "пропал инет и появились помехи" ?  Каковы конкретные симптомы этого ?  Вы измеряли в этот момент уровни сигнала на модеме ? Они изменились по сравнению с теми параметрами, которые были у техников компании ?

        3. Прибор называется осцилограф, может использоваться и кабельный тестер.
  • administrator
  • administrator аватар
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сообщений: 1068
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3713

1. Позвонил в колл-центр порекомендовали перезвониить когда модем будет будет мигать индикатором cable. Мастера в заявке указали что причина была в модеме)

2. Это выглядит вот так...если на телевизоре появляються помехи то через несколько секунд начинает мигать индикатор cabel, модем пытается соедениться это может занимать  15-20 мин.В последний раз помехи были в течении 25 мин. Как только помехи прекращаються , модем без проблем настраиваеться. Измерить уровни я не могу так как не имею доступа к work.volia.com, уровни измеряли только техники.

Может это глушилка?)   
  • Otton
  • Otton аватар
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3714

Статистика: длительность помех 25 мин, перерыв между ними 10 мин... Результат повторяеться... Что это? 
  • Otton
  • Otton аватар
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3715

Видимо причина весьма банальна: не стабильный уровень как минимум обратного канала. Именно из-за этого модему не удается соединится с CMTS (подробности здесь - www.broadband.org.ua/content/view/271/255/). Признак этого: мигающая лампочка cable на модеме. (Хотя возможная причина - и сам модем).

Уровни на модеме можно посмотреть зайдя на служебную страницу модема. Ее адрес зависит от модели модема. Какой у вас модем ?
  • administrator
  • administrator аватар
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сообщений: 1068
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3717

модем Terayon TJ716x, страница модема 192.168.100.1 Но вкладка конекшен требует пароль...
  • Otton
  • Otton аватар
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3718

http://192.168.100.1/diagnostics_page.html
пароль:  icu4at!  (последний символ пароля восклицательный знак)

Далее процитирую инструкцию для персонала самой ВОЛИ:

Нас интересуют 3 сигнала (всего их 6 основных):

Upstream TX signal power
Downstream RX signal power
Downstream SNR

Для того, чтобы модем работал нормально значения сигналов должны быть такими:

Upstream TX signal power: +39...+51 дБмВ (+8...+58 дБмВ QPSK), идеал: около 45 дБмВ
Downstream RX signal power: -15...+15 дБмВ, идеал: около 0 дБмВ
Downstream SNR: не менее 32(35) дБмВ, идеал: чем больше, тем лучше

Если параметры вашего модема выходят за границы диапазона или приближаются к ним, иногда есть возможность это исправить без вызова мастеров. Для этого необходимо приобрести TAP.

Случай 1. Downstream RX signal power <= -10
Варианты решений:
1. Замена кабеля на более качественный если разводка давняя
2. Если кроме модема еще есть и телевизор и разводка сделана с помощью сплитера (один вход, два выхода), то просто меняем сплитер на ТАP, подключая вход (In) к кабелю с коридорного щитка, выход (Out) к модему, а выход с заданным понижением (указано возле выхода, например 8 дБ) к кабелю телевизора. Телевизоры имеют большой коэффициент усиления и им более слабый сигнал не страшен. В случае если телевизор у вас не один, процедура точно такая же, только выход с заданным понижением подключаем ко входу следующего сплитера или TAP, в зависимости от целей.

Случай 2. Downstream RX signal power => 10
Варианты решений:
Необходимо установить TAP перед модемом, Однако теперь выход с заданным понижением подключаем к модему. К обычному выходу TAP можно подключить телевизор или заглушку 75 Ом.

Следует отметить, что TAPы бывают разные и отличаются уровнями понижения: 3,5;6;8 дБ. При их установке нужно помнить такие соотношения:

При подключении модема к выходу с заданным понижением Х дБ:
RXнов=RXстар-X (1)
TXнов=TXстар+X (2)

При переключении модема от выхода с заданным понижением Х дБ к обычному выходу:
RXнов=RXстар+X (3)
TXнов=TXста-X (4)


Например, TAP с понижающим выходом на 8 дБ, подключенный во втором случае уменьшит значения Downstream RX signal power на 8 дБ, и на 8 дБ вырастет значение Upstream TX signal power.

Случай 3. Отклонения Upstream TX signal power
Варианты решений:
При запасе Downstream RX signal power можно попробовать варианты, описанные в случаях 1 и 2, учитывая соотношения (2),(4). При сильных отклонениях сигнала необходимо обращаться к мастерам компании.

  • administrator
  • administrator аватар
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сообщений: 1068
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3719

результаты замеров:
со сплиттером и без...

  • Otton
  • Otton аватар
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 6 мес. назад #3721

Сигналы весьма приличные. По крайней мере на момент измерения. При таких сигналах проблем с самой линией быть не должно.
Я бы лично понаблюдал за стабильностью этих показателей - возможно есть проблемы с этой стороны (особенно с учетом того, что вы ссылаетесь на помехи и на ТВ).

Но в любом случае - если пока вы решили не отказаться от воли вообще - нужно требовать и требовать проверки линии, ссылаясь на нестабильность сигнала. И просить "поставить ваш модем на мониторинг" - такое промежуточное действие для определения проблем у них есть.
  • administrator
  • administrator аватар
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сообщений: 1068
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 11 года 5 мес. назад #3774

2 Otton:
Если судьба свела с "Волей", то "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих" (Проверено практикой)
  • lao
  • lao аватар
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Сообщений: 15
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля... 10 года 9 мес. назад #4718

Столкнулся с этой проблемой, возникала, как правило, когда на счету был остаток близкий к нулю, после пополнения счета проблема исчезала сама по себе (странное стечение или возможно я предвзято отношусь к данному провайдеру).
В колцентре меня лечили тем, что предлагали перезапускать модем, иногда помогало... А однажды я услышал нецензурные характеристики меня как абонента от девушки оператора колцентра (она случайно забыла микрофон выключить), что же, свои извинения я получил от ее руководства в письменном виде, но как известно, рыба гниет с головы, а письмо - это только формальность не меняющая отношения к клиенту.
В общем, уже почти год, как я не пользуюсь услугами воли, отвез им модем, написал заявление, рассказал, что о них думаю, подарил чупачупс и с чувством выполненого долга помохал им ручкой...
И на душе полегчало...
[move]Чего и Вам всем желаю ;-)[/move]
  •  аватар
Администратор запретил публиковать записи.
  • Страница:
  • 1
Вы здесь: Главная Форум Провайдеры Компания ВОЛЯ Неполадки с инетом, видимо виновны торсионные поля...