• Страница:
  • 1

ТЕМА: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме

Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 10 года 4 мес. назад #5699

Добрый день, telco

Помогите, пожалуйста, решить проблему связанную с переоформлением телефонных линий в Киевском филиале ООО "Оптима-Телеком".
Наша фирма ООО "Траст-Украина" является пользователем 50 телефонных линий, которые передает в пользование арендаторам помещений с заключениеv соответствующих договоров с Оптимой. Начиная с января 2009 г. ни одно переоформление не было проведено. В результате полная неразбериха: счета выставляются на  бывших арендаторов, которые телефонными линиями уже не пользуются и отказываются оплачивать. А фирмы которые, пользуются - счета не получают.

Неоднократные посещения менеджеров и письменные обращения результатов не дали. Наши письма исх.№ 09-04/04 от 22.04.09 и  исх. № 09-06/02 от 18.06.09 с подписями сотрудников Оптимы о вручении.

С уважением и надеждой

Александр
  • Алекс
  • Алекс аватар
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 10 года 4 мес. назад #5702

Александр, добрый день!
Спасибо за информацию, мы сейчас этим займемся. Бросьте мне, пожалуйста, в личку, номер Вашего договора - это ускорит процесс.


  • UnandHank
  • UnandHank аватар
  • Вне сайта
  • Завсегдатай
  • Сообщений: 194
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 10 года 3 мес. назад #5746

Telco, добрый день

К сожалению, я так и не дождался реакции на свою просьбу ни от Вас, ни от других работников Оптимы (Vega).
Был еще один безрезультатный поход в офис Оптимы. Ситуация ухудшается - закончился еще один календарный месяц и опять неверно выставленные счета и из-за этого неоплаченные переговоры. Терпение заканчивается. Мое руководство склоняется к мысли  расторгнуть договор с Оптимой на 50 телефонных номеров, и заключить новый с другим оператором.

Все еще с надеждой на Вашу помощь


Александр
  • Алекс
  • Алекс аватар
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 10 года 3 мес. назад #5754

Александр, добрый день еще раз!

Приносим свои извинения за задержку решения Вашего вопроса. Действительно, у нас возникла системная проблема, в результате которой "зависло" решение сходных вопросов по ряду клиентов. По состоянию на сейчас мы разработали внутреннюю процедуру, которая даст нам возможность оперативно эти вопросы решить. Сегодня или завтра с утра с Вами свяжется наш сотрудник, который будет заниматься исключительно решением подобных вопросов. Заранее просим содействия, возможно, нам придется запросить у вас копии документов.

З.Ы. Мы ни в коем случае не забываем о Вашем вопросе и работаем над тем, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

С уважением, telco
  • UnandHank
  • UnandHank аватар
  • Вне сайта
  • Завсегдатай
  • Сообщений: 194
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 10 года 3 мес. назад #5756

Добрый день, telco

Большое спасибо за содействие. Подтверждаю, что нам действительно позвонила девушка-работник Оптимы. В телефонном режиме начали решать нашу проблему.
Единственное, что смутило - она не захотела дать контактный телефон и имя менеджера, который будет нами заниматься. Сказала, чтобы ехали в ЦПО  на Кутузова,3 или на Мишуги,7а, где я уже был. В любом случае, еще раз благодарю.

Александр
  • Алекс
  • Алекс аватар
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 8 года 11 мес. назад #7646

Добрый день Вы можете оказать помощь по интернету (ADSL) от оптимы (Vega) в днепропетровске или хотябы направить в нужное русло. Проблема заключаеться в резком ухудшении параметров линии что в свою очередь привело к нестабильной работе интернета.
  •  аватар
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 8 года 11 мес. назад #7669

Уважаемый  vladimir87, такие заявки лучше сразу направлять в техподдержку, в контакт-центр Vega по телефону 0 800 60 00 60 - там примут заявку и проверят, что случилось с линией.
  • UnandHank
  • UnandHank аватар
  • Вне сайта
  • Завсегдатай
  • Сообщений: 194
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.

Re: Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме 8 года 9 мес. назад #7804

Добрый день, telco
Нужна помощь моим друзьям:
Плз...если возможно ускорить восстановление телефона 368353 (Днепропетровск)  и интернета ADSo 78222. Это рабочий телефон друзей на котором клиент-банк, звонки клиентов и поставщиков. Интернет для электронного документа оборота. Вообщем сейчас как "без рук". Нужен срочно.
Заранее спасибо за внимание и понимание.
  • blinker
  • blinker аватар
  • Вне сайта
  • Осваиваюсь на форуме
  • Сообщений: 29
  • Репутация: 0
Администратор запретил публиковать записи.
  • Страница:
  • 1
Вы здесь: Главная Форум Провайдеры Группа компаний Vega Опять нужна помощь по решению вопроса в Оптиме