Не ходите в «Укртелеком»
© Анна Тихонова, kolonka.com.ua
Когда пугают народ приватизацией «Укртелекома», говорят, что и тарифы, мол, вырастут, и люди без работы останутся. Я всегда была против приватизации государственных компаний. Но, побывав вчера в киевском отделении «Укртелекома» на улице Бучмы, 5, я изменила свою точку зрения.
Более напряжного, бюрократичного и глупого обслуживания, чем в «Укртелекоме», я не видела нигде: ни в ЖЭКе, ни в паспортном столе, ни в ЗАГСе. Начнем с того, что подключиться к укртелекомовскому интернету по технологии ADSL можно только с согласия и в присутствии владельца телефона, установленного в квартире (странновато, не правда ли?). Поэтому, если вы не являетесь официальным владельцем телефонного номера, нужно вначале переоформить его на себя. Стоит это удовольствие не много ни мало 240 грн. плюс полдня убитого времени.
Технология обслуживания в «Укртелекоме», без преувеличения, в лучших совковых традициях! Все невероятно медленно и нелогично. Хотя в отделении приема граждан по подключению/снятию/замене телефонов работают три окошка, очередь движется, как черепаха. Бланки для заполнения заявок операторы на руки не выдают, применить самообслуживание и ускорить процесс нет никакой возможности. Пока каждый заполняет бланк непосредственно возле клерка, все остальные тупо ждут и психуют.
Дальше оператор, изучив все предоставленные документы, отправляет клиента в расчетный отдел (расположенный в другой части здания) за справкой об отсутствии задолженностей.
Там тоже приходится стоять в очереди. К тому же, оказалось, что «задолженности» есть даже у тех, кто платит за телефон каждый месяц, потому что, к примеру, 12 января укртелекомовцы считают долгом неоплаченные разговоры за декабрь, тогда как свои квитанции на оплату декабрьских разговоров они пришлют не раньше 15-20 января. Короче, по-любому нужно было бежать в сберкассу и «задолженность» эту оплатить. Почему в помещении «оператора телефонной связи number one» нет кассового аппарата, лично для меня большая загадка. Но в очереди в сберкассе постоять тоже пришлось. И если бы это была последняя очередь…
В дополнительных очередях пришлось стоять:
1. По возвращении в расчетный отдел для получения справки
2. В отделе подачи заявок, чтобы предъявить эту справку
3. Снова в сберкассе, чтобы оплатить квитанцию на 240 грн. (Ну почему бы не дать ее сразу?!)
Вот такие «небольшие тарифы» у нашего государственного оператора. Частные конторы действительно подключают телефон за 240 грн, а «Укртелеком» берет эту сумму на ровном месте («за переоформление»).
А еще, скажите, как можно предоставлять услуги Интернета и не давать клиентам возможность сделать заявку и получить квитанции на оплату через сайт?
Источник: kolonka.com.ua
Комментарии
уже жалею
у меня поломка длится целый год… год! да да целый год! суть поломки
— помехи хрипы шипы щелчки — которые доходят до такой степени что
меня просто собеседник не слышит…
вызываю мастера! приходит по желанию! да да! хочет придет хочет
просто позвонит у себя дома… и через час оказывается что заявка моя
закрыта) это просто смех! что делает мастер когда соизволит прийти
— провод ведущий с моей квартиры переключает на другую линию и
уходит… но ведь проблема до линии скорее всего, так как смена линии
ничего не решает и это уже какую сотню раз… то есть в 101 будет по
другому?) жаль тут матами писать нельзя… я человек который никогда
не связывался и не учился на мастера телефониста и то понимаю что
раз есть шумы их нужно найти… и скорее всего проблема в кабеле —
его нужно проверить, но проверять ваше величество не хочет)))) он
считает раз переключил на другую линию все норм)))) еще и намекает
типа кабель воруют смотрите типа другие вообще без связи сидят и их
просто отключили… типа что смотреть? угрозы что меня отключат по
его некомпетентност и? до угроз скатились да? вообщем это беспредел…
операторша тоже хороша… звонит — у вас шумы есть? я говорю да есть!
и мастера не было! — ответ — да да понятно -а ,через час проверяю
моя заявка закрыта)))) они вообще головкой дружат?) из-за таких
работников компания лишается клиентов… и судя по комментам это не
только у нас в городе! вообще укртелеком отстой полный! работники
работать не хотят… и скорее всего они же и кабель воруют! куда
хозяин смотрит? теряет деньги! ведь такой беспредел терпеть мало
кто будет!
Наступила вчера на эти же "грабли"!Убедил ась сегодня в "эффективности" работы Укртелекома. Возобновила вчера, выстояв в очереди 3 часа!Карл! в офисе Укртелефона на Бучмы 5, подписала договор про "надання послуг" ( телефон нужен для связи с пожилыми родственниками в Киеве и за рубежом), получила обещание, что телефон подключат в течении суток. Прошли сутки- телефон не работает...., звоню по телефону0442466 800 , чтобы выяснить, в чем дело и мне рассказывают, что мою заявку на подключение будут рассматривать в течении 7-10 рабочих дней...)))) Как Вам сервис? Хуже , наверное, только в Зимбабве!
Ребята, абсолютно каждое движение связанное с подключением этого д__ма связанно с какими-то проблемами. На самом деле это просто бог бережет, но мы ж упрямые. Подключение осуществляется по номеру домашнего телефона, если кто помнит что это. Если нет такового ничего не выйдет. В сервис вы не дозвонитесь и не разберетесь в нем никогда. Мастер по подключению придет к вам когда у него получится. О вас могут просто забыть. Забыть даже подключить. Мы ждали две недели. Они просто провтыкали там где-то огрызок на котором записали что нас надо подключить. За 140 грн в месяц мы в Харькове получали аж 5 мБит/с !!! Вот это скорость! Это просто рекорд! Триолан к примеру за 140 дает 100 мБит/с. Я не рекламирую Триолан, но переехав пользуюсь им и вижу, что поддержка молниеносная и очень внимательная. Сейчас хожу выплачиваю Укртелекому долг, потому, что их мастер когда пришел, подключил меня по акции 39.90 грн. в месяц, а потом они забыли об акции. И прислали долг. Говорят что я почему-то не попал на акцию. Короче совершенно не конкурентоспосо бная организация. Типичная гос. структура. Все нужно только вам. Они для вас все делают с барского плеча как самые обычные советские коммунальщики. 1. Очень дорого за низкую скорость.
2. Нет поддержки, вы состаритесь пока решите вопрос.
3. Отношение к пользователю наплевательское . Как в типичном ЖЕКе.
4. Они делают вам услугу подключая вас, не смотря дикую конкуренцию. Раз они вам нужны значит что-то в жизни не получилось и они это знают. Приедут и позвонят когда захотят.
Так вот, эта уже негосударственн ая контора со мной никаких договоров не подписывала после так называемой приватизации, а поэтому и куда-то ездить, стоять часами в очереди необходимосит нет. Поскольку предприятие сменило форму собственности, а новый договор с абонентами не подписало, никаких документов вообще за все эти 5 лет не просило. Новый собственник, новая форма собственности - обязаны были попросить еще 5 лет назад новый договор. Поэтому и требовать приехать в свои центры с документами людей, с которыми они не подписывали договор более чем странно. Телефоны не работают, обращения они игнорируют, но счета людям присылают. И причем как выяснилось среди знакомых не только нашему дому, но и другим также. Типичные мошенники, которым абоненты не нужны. Им достаточно все распродать, чтобы быть в выигрыше. Вот такая приватизация - купить через подставную фирму задарма, избавиться от абонентов, объявить Укртелеком банкротом и все площади и аппаратуру распродать. Схема, отработанная еще с 90-х.
Никому не советую эту компанию!!!!!
24.01.2016
Перестал у меня дома телефон нормально работать, вызвал мастера, мастер естественно обвинил во всём мой телефонный аппарат. Купил я новый аппарат, теперь мастер-кретин стал искать причину в газовой плите, потом в стиральной машине, так неделю ходил!
Наверное начальству мастера-идиота надоели жалобы портящие статистику, отремонтировали линию.
Теперь гемор на работе. Окончился договор с Укртелекомом и срочно потребовалось дополнительное соглашение. Наш вариант Укртелекому не подходит. Ну хрен с вами давайте свой. Дали. Только под названием нашего предприятия реквизиты фастовского молокозавода почему то. И 1001 ошибка в тексте.
Давно б ушел, но в частном секторе проблема с интернетом. Только с телефона. Или километры кабеля за свой счет.
Плюну и откажусь совсем. Задолбали укртелекомовцы за те четыре года, что у меня с ними договор.
А главным вором (руководителем операции) является начальник Веселиновского цеха электросвязи Орлов Владимир Вячеславович, вот его личная автомашина и увозит мое имущество. Завтра пишу заяву по факту кражи в милицию и прокуратуру.
самое интересное началось позже…
Всё такое же,слово в слово.Только у меня нет выхода,некуда бежать от этого "Укртелекома",н ет других.Звоню,ру гаюсь,а толку ноль.Прошу их:направьте связистов,пусть линию проверят,скруто к полно.Сам купил 250 метров провода,сам поменял воздушку,а они всё отвечают:"перен астройте модем,проверте разводку дома",ну,и т.д. и т. п..Печаль...
самое интересное началось позже...
всегда использовал самые "высокие" тарифные планы. Скорость даже до половины обещанной не поднималась (например при подключении 24мбит\сек скорость скачивания должна быть в идеале около 3мб\сек, а я получал реальной 0.7- 0.8 мб\сек!!!) Платить кучу денег и не получать своего... Звоню в поддержку жалуюсь:
- низкая скорость!
- у вас в договоре написано ДО 24мбит\сек!
- Но я получаю скорость подключения 5-6 мбит\сек!!!
- У вас возможно повреждена проводка в квартире...
ОК. Думаю возможно. Поехал купил телефонную "соплю", коннекторов... Поменял весь кабель от щитовой до модема - скорость не поднялась. звоню снова в техподдержку. разговор повторяется. но на этот раз мне говорят что у меня "старый" модем и он не поддерживает необходимой функции (ANNEXM или как-то так - не помню уже). Прошу выдать новый взамен старого... Девушка просит обратится в местное отделение - звоню. Там сообщают что модемов у них нет))) На вопрос когда будут ответили что не знают)))) но обещали перезвонить когда появятся (прошел год- видать еще не появились =) ) через неделю после звонка в поддержку поехал купил в магазине новый модем с поддержкой указанной выше функции. В техподдержке помогли настроить сие чудо... Захожу на спидтест от укртелекома и нихрена((((((( скорость не поднялась( Звоню обратно:
- у меня низкая скорость!
- у вас в договоре написано ДО 24мбит\сек!
- Но я получаю скорость подключения 5-6 мбит\сек!!!
- У вас возможно повреждена проводка в квартире...
- заменил всю полностью. скруток нет, все на коннекторах.
- какой у вас модем?
- новый. не ваш. поехал и купил сам. с поддержкой ANNEXM.
- у вас возможно включены торрент-программы?!
- да нет же блять!!! У меня скорость просто низкая!
- мы закажем тест вашей телефонной линии и потом вам перезвоним
(при подключении тарифа 24мбит\сек, специалист проверял возможность - сказал что она есть). Перезванивают через пару дней говорят что была повреждена линия. Так решились проблемы с дисконнектами, но скорость так и не поднялась. Пробовал звонить еще ругаться - бесполезно. Возни много а толку мало... плюнул на укртело и послал их на..й...
п.с. Чтоб дозвониться оператору нужно ждать около часа (если звонить ночью). бывает тупо кладут трубку. короче [cens]ы одним словом
господа, в Украине полно провайдеров Интернет,
Да, вот в этом году и наш дом подключили. Со следущего года прощай ого... :)
Пройщай служба поддержки в которую нельзя дозвонится часами,
прощай предложение автоответчика по телефону оставить сообщение на сайте!!! (учитывая что в тех поддержку звонят обычно когда интернет не работает)
Прощай постоянные перебои со связью.
А мир он прекрасен, просто укртелеком застрял в прошлом веке.
До переезда сидел в инете через локалку которкую на 500 квартир обслуживало два парнеька... За пару лет один или два раза падал интернет... ОГО падает почти каждый день.
господа, в Украине полно провайдеров Интернет, кроме Укртелекома! также и компаний, которые устанавливают телефоны - и вообще зачем вам стационарные телефоны при такой дешевой моб. связи??
поэтому если вы сами выбрали Укртелеком, то чего потом ругаться? :-))
и надо вам напомнить, что окружающий мир для каждого из нас - это отражение самого человека. если у вас проблемы - значит меняейте себя! :-))
кстати, у меня не было альтернативы с Интернетом, но подключился к Укртелеком, получил акционный модем и все ок.
дерзяйте, господа, меняйте себя к лучшему - и мир вокруг вас изменится!
Спаси от "Укртелекома" !
относительно отделения на ул Героев Севастополя 39. На этапе связи с ними уже начались проблемы. По номеру горячей линии сказали что отделения должны работать с 8 до 17. Когда пришел к отделению оно оказалось закрытым. Позвонив еще раз на тел гарячей линии мне дали номер телефона этого отделения, чтоб я уточнил все. Они просто в наглую снимают трубку и кладут ее, и смеются на заднем плане....
убил бы их всех...
Эпопея продолжается...