MATRIX, интернет в Донецке и области
MATRIX – это Интернет до 100 Мбит/с, услуга IPTV (более 140 рейтинговых каналов) и Oll.tv (глобальный видеосервис). Преимущества MATRIX: быстрое и простое подключение, 3-х дневный тест-драйв, дополнительные ресурсы в локальной сети и программа благодарности, удобная оплата услуг и техподдержка 24/7.
Сайт: matrixhome.net
Местоположение
- Город: Донецк
Комментарии
не бывает.А они себя еще называют лидерами.
Плачу за 10,так давайте 10. А не разводите.
В общем лоходром.
Всё дело в руководстве!
Когда был наш директор - все ходили как по струнке!
Как пришли москвичи - кроме как говорить о качестве сервиса (на противном ленивом московском говоре) да создавать всякие ненужные отделы (исследования рынка и ещё чегото-там) - ничего больше не делают!
А зарплату платят обычным сотрудникам копеечную - отсюда все проблемы!
28 декабря, вечер
Придя домой после работы обнаруживаю, что пропал доступ к интернету.
29 декабря, утро
Подаю заявку о неисправности в службу поддержки. Заявку принимают и обещают связаться в ближайшее время, чтобы согласовать
время прихода мастера, если неисправность обнаружится на территории моей квартиры.
30 декабря, утро
Никто не позвонил и не пришел. Интернет не появился.
Снова звоню в службу поддержки. Там отвечают, что напротив моей заявки уже стоит отметка о выполнении: «линия проверена, всё в порядке». Я спрашиваю: «А где же тогда интернет?».
Мне отвечают, что значит проблема не на линии, а у меня в квартире. Тогда почему же, спрашиваю, мастер не связался со мной, чтобы решить эту проблему, как вы мне, собственно, и пообещали? В ответ мне еще раз обещают решить эту проблему в течение сегодняшнего дня.
30 декабря, день
Я терпеливо жду и стараюсь не выходить из квартиры в ожидании мастера. А если и отхожу, то вежливо оставляю на двери записки с просьбой немного подождать и номером моего мобильного телефона.
30 декабря, вечер
Безрезультатно.
В очередной раз набираю службу поддержки и после получасового ожидания в очередной раз объясняю суть проблемы очередному оператору. Очередной оператор мне в очередной раз обещает решить проблему в течение завтрашнего дня – 31 декабря. Я пытаюсь объяснить, что наличие интернета в новый год для меня очень важно, так как я собираюсь сделать ряд звонков через скайп за границу, чтобы поздравить своих родственников и друзей.
Меня довольно вежливо заверяют, что уж завтра ко мне обязательно придет мастер.
31 декабря, первая половина дня
Никуда не выхожу и терпеливо жду.
31 декабря, примерно 2 часа дня
Начинаю уже серьезно нервничать. Снова набираю службу поддержки. Спрашиваю, где мастер?
После продолжительных уходов от ответа мне монотонно и меланхолично отвечают, что скорее всего сегодня уже никто не придёт.
Пытаюсь взять мобильный телефон мастера, чтобы, может, лично с ним каким-нибудь способом решить этот вопрос. Номер телефона мне, естественно, не дают. Дата прихода мастера переносится на 2 января.
Очень сильно расстраиваюсь.
31 декабря, около 6 часов вечера
Набираю службу поддержки, чтобы, возможно, получить от нее какие-нибудь рекомендации по устранению проблемы в квартире самостоятельно.
Тут особо хочу остановиться на системе дозвона в компанию. Сначала приятный женский голос говорит, что время
ожидания в очереди составляет менее десяти минут. Через пять минут вполне логично он же сообщает, что время ожидания составляет 5 минут, потом 1 минуту, а потом… в течение шестидесяти с лишним минут я слушаю успокоительную музыку: «не волнуйся, будь счастлив». Я, может быть, слушал бы и больше, но в телефоне сели батарейки, а я ответа так и не дождался. Объясните, как это оно у Вас так интересно работает?
Да, забыл сказать, у меня дома нет городского телефона и все звонки Вам я делал с мобильного по довольно кровожадным тарифам. Вы случайно с
Укртелекомом и МТС тайно не сотрудничаете?
31 декабря, примерно 20:00
Начинаю понимать, что с таким сервисом нужно пробовать действовать самостоятельно.
Напоминаю, так как мне был очень необходим интернет в новогоднюю ночь, за 3 часа до наступления нового года нахожу специалиста по компьютерным сетям. Это, конечно, тоже стоило дополнительных моральных и материальных усилий. На основе информации от службы поддержки, что интернет отсутствует только у меня в квартире, а до квартиры он есть, мы перерезаем ведущий к ней кабель, обжимаем его, и пытаемся подключиться прямо в подъезде. Но ни мой роутер, ни ноутбук, ни компьютер никаких признаков наличия сигнала в сети не подавали. Проблема, однозначно, оказалась не у меня, а
где-то на линии. Что и как проверяла служба поддержки Вашей компании – непонятно, и проверяла ли она хоть что-то вообще, если даже со мной никто и не подумал связываться? Или, может, уже с 29 декабря она заранее начала готовиться к встрече Нового года?
Новогодняя ночь
Как мне этого не хотелось, но пришлось сделать 2 звонка в Германию и один в США не через скайп, а через мобильного оператора МТС. Эти звонки в общей сумме мне обошлись примерно в 600 гривен.
1 января
Уже без особых надежд, снова набираю слегка опостылевший номер телефона, чтобы поинтересоватьс я, когда мне ждать интернет в наступившем 2010 году. Там, как всегда, отвечают, что
Ваша заявка принята и завтра у вас всё будет.
2 января, примерно обеденное время
Исключительно по привычке набираю милый моему сердцу номер в ожидании скушать очередной завтрак про 3 января. Но тут, события внезапно меняют свой, ставший уже привычным ход, и мне отвечают, что, оказывается, проблема не у меня дома, а всё-таки на линии и приезд бригады запланирован на 6 января. На мои просьбы как-нибудь всё-таки ускорить приезд, мне как неумному механично повторяют: «приезд бригады запланирован на 6 января, ждите».
Я ждать уже не стал и сделал 2 вещи:
1)
Поехал и купил 3G-модем с карт[cens]й Ютел, чтобы в случае таких ситуаций у меня всегда был резервный канал.
2)
Подал заявку на подключение к Стелс.
Там, кстати, трубку сразу берут.
У меня вот к Вам только остался один вопрос: Если Вы не можете вовремя обслужить клиента, зачем вы ему мозги-то так компостируете? Так бы и сказали, что у вас новый год и вы не работаете. Я бы, в принципе, понял, сразу бы пошел и купил 3G-модем и не сидел и не ждал бы Вас в квартире три дня накануне Нового года, и не потратил бы столько денег на звонки с мобильного вам и за границу.
Спасибо за незабываемую встречу Нового года, бывший клиент vk44.
Но все зависит от того, где вы подключаетесь. Компания взяла новые обороты, но старые расхлебывает до сих пор. Есть старая подсеть, со времен царя Панька (еще на витой паре магистрали) и И-нета неделями не бывает, ну и скорость непостоянная. Она вроде как переделывается… кем-то.
Новая подсеть делается получше и полностью на оптоволокне. Там тоже иногда проблемы со скоростью.
Я, к примеру, сижу на «переходной» части. Ужасть… каждые три дня какое-то обновление, добавление, модернизация. Уже и в сервис обращался, и к техникам, и еще там с кем-то, и приходили ко мне. Ну в общем все делали чтоб показать, что работают… работают… но У ВСЕГО ДОМА НЕ РАБОТАЕТ!
Так что решайте внимательно!